เว็บไซต์ธุรกิจต้องมีหน้าอะไรบ้าง: ทุกหน้าคือคำถามที่ลูกค้าไม่ต้องทักมาถาม

สามทุ่มครึ่งวันอังคาร ผู้รับเหมาต่อเติมบ้านคนหนึ่งเพิ่งกลับจากหน้างาน นั่งลงเปิด LINE มีข้อความค้างอยู่สิบสองแชท จากคนละคน ไม่รู้จักกันสักคน

แต่คำถามเกือบเหมือนกันหมด รับต่อเติมครัวไหม ราคาประมาณเท่าไหร่ ไปดูหน้างานแถวนนทบุรีไหม มีผลงานให้ดูไหม เขาพิมพ์ตอบไปทีละคน ส่งรูปผลงานชุดเดิมซ้ำเป็นรอบที่เท่าไหร่แล้วก็จำไม่ได้ กว่าจะตอบครบก็เกือบเที่ยงคืน

เขามีเว็บไซต์อยู่แล้ว เป็นหน้าเดียว มีโลโก้ รูปบ้านสวย ๆ หนึ่งรูป กับคำว่า "รับเหมาก่อสร้างทุกชนิด"

คำถามว่าเว็บไซต์ธุรกิจต้องมีหน้าอะไรบ้าง ตอบได้จากสิบสองแชทนั้น ทุกคำถามที่ลูกค้าต้องทักมาถาม คือหน้าที่เว็บยังขาดอยู่

ทุกหน้าในเว็บไซต์ธุรกิจ ควรตอบคำถามที่ลูกค้าจะทักมาถาม

วิธีคิดหน้าเว็บที่เห็นบ่อย คือเปิดเว็บร้านอื่นดูแล้วทำตาม มีหน้าแรก เกี่ยวกับเรา บริการ ติดต่อเรา ครบสี่หน้าเหมือนทุกร้าน แต่ในแต่ละหน้าไม่มีคำตอบที่ลูกค้าต้องการ

อีกวิธีคือเริ่มจากแชท เลื่อน LINE หรือกล่องข้อความของเพจย้อนหลังสักเดือน จดคำถามที่ลูกค้าถามทุกข้อ แล้วจัดกลุ่ม ส่วนใหญ่จะได้ไม่เกินหกเจ็ดกลุ่ม แต่ละกลุ่มคือหน้าหนึ่งหน้า หรือส่วนหนึ่งในหน้าแรก

ร้านเล็กไม่จำเป็นต้องมีหลายหน้า บางร้านรวมทุกอย่างไว้ในหน้าเดียวยาว ๆ ก็ได้ผลดี จำนวนหน้าไม่สำคัญเท่ากับว่าคำถามทุกข้อมีคำตอบอยู่ที่ไหนสักแห่ง และหาเจอจากมือถือ

หน้าแรกตอบว่า ร้านรับงานแบบนี้ไหม ตั้งแต่จอแรก

คำถามแรกของลูกค้าแทบทุกธุรกิจคือ ร้านนี้ทำสิ่งที่ฉันต้องการไหม สำหรับผู้รับเหมาคนนั้น คือคำถามว่ารับต่อเติมครัวไหม หน้าแรกจึงต้องบอกตรง ๆ ในจอแรกว่าทำอะไร ให้ใคร ที่ไหน "รับต่อเติมบ้าน ครัว หลังคา ห้องน้ำ ในนนทบุรีและกรุงเทพฯ ฝั่งเหนือ" ชัดกว่า "รับเหมาก่อสร้างทุกชนิด" มาก

ใต้ประโยคนั้นมีปุ่มเดียวที่เด่นที่สุด คือทางไปคุยต่อ งานที่ต้องดูหน้างานอาจเป็น "ส่งรูปหน้างานทาง LINE" คลินิกอาจเป็น "จองคิว" ร้านอาหารอาจเป็น "ดูเมนูและโทรสั่ง" ส่วนที่เหลือของหน้าแรกเป็นทางลัดไปหน้าอื่น ไม่ต้องอธิบายทุกอย่างไว้ในหน้าเดียว

หน้าบริการและราคา ตอบคำถามที่ลูกค้าเกรงใจจะถามที่สุด

ราคาคือสิ่งที่ลูกค้าอยากรู้มากที่สุด และเป็นคำถามที่หลายคนไม่กล้าทักมาถาม กลัวถามแล้วต้องซื้อ กลัวดูเหมือนมาต่อราคา ถ้าเว็บไม่บอกอะไรเลย คนกลุ่มนี้จะหายไปเงียบ ๆ

งานที่ราคาขึ้นกับหน้างาน ไม่ต้องบอกราคาตายตัว บอกราคาเริ่มต้นหรือช่วงราคา แล้วอธิบายว่าราคาขึ้นกับอะไร เช่น ต่อเติมครัวเริ่มต้นตารางเมตรละเท่าไหร่ ขึ้นกับวัสดุหลังคา พื้น และงานระบบน้ำไฟ แค่นี้ลูกค้าก็รู้ว่างบที่มีอยู่ในข่ายไหม และคนที่ทักมาหลังอ่านหน้านี้จะเป็นคนที่พร้อมคุยจริง

แต่ละบริการควรบอกด้วยว่าได้อะไรบ้าง ใช้เวลากี่วัน รับประกันไหม เพราะนี่คือคำถามถัดไปที่ลูกค้าจะทักมา

หน้าผลงานและรีวิว ตอบว่าร้านนี้เชื่อได้ไหม

ผู้รับเหมาคนนั้นส่งรูปผลงานชุดเดิมให้ลูกค้าทุกคน นั่นคือสัญญาณว่ารูปชุดนั้นควรอยู่บนเว็บ จัดเป็นงาน ๆ ก่อนทำ หลังทำ ทำที่ไหน ใช้เวลากี่วัน ราคาอยู่ช่วงไหน งานเดียวที่เล่าครบแบบนี้น่าเชื่อกว่ารูปสวยยี่สิบรูปที่ไม่มีคำอธิบาย

รีวิวจากลูกค้าจริงวางไว้ใกล้ ๆ ผลงาน หรือลิงก์ไปที่รีวิวบน Google Maps ของร้าน ใส่ชื่อเล่นหรือย่านที่ลูกค้าอยู่ถ้าเขายินดี รีวิวที่มีรายละเอียดอย่าง "มาตามนัด เก็บงานสะอาด" มีน้ำหนักกว่าคำชมกว้าง ๆ

ร้านอาหารหรือร้านขายของ หน้านี้อาจเป็นรูปเมนูหรือสินค้าจริง คลินิกอาจเป็นรูปและประวัติของหมอ กับบรรยากาศในคลินิก หน้าที่เหมือนกัน คือทำให้คนแปลกหน้าเชื่อได้ก่อนเจอกัน