ทำเว็บไซต์ธุรกิจ คู่มือเจ้าของร้าน ตั้งแต่เลือกแบบจนเปิดใช้จริง

สี่ทุ่มคืนวันอาทิตย์ หลังปิดร้านเค้ก เจ้าของร้านนั่งไล่ดูแบบเว็บไซต์ในโทรศัพท์ เปิดค้างไว้สิบกว่าแท็บ แบบนี้สีสวย แบบนั้นตัวหนังสือดูแพง อีกแบบมีรูปเค้กเต็มจอ เลื่อนไปเลื่อนมาจนเกือบเที่ยงคืนก็ยังเลือกไม่ได้

เช้าวันจันทร์ LINE ของร้านเด้งขึ้นมาสามข้อความติดกัน "สั่งเค้กวันเกิดต้องสั่งล่วงหน้ากี่วันคะ" "ส่งถึงบางนาไหม" "ปอนด์ละเท่าไหร่คะ"

ไม่มีแบบเว็บไหนในสิบกว่าแท็บนั้นตอบคำถามพวกนี้ได้ เพราะยังไม่มีใครถามคำถามแรกที่ควรถาม คนที่เข้ามาในเว็บแล้ว ควรได้ทำอะไรต่อ

เราเจอเรื่องนี้บ่อยมากเวลาเจ้าของร้านเริ่มคิดเรื่องทำเว็บไซต์ธุรกิจ คำถามแรกมักเป็นเรื่องหน้าตา ทั้งที่คำถามที่ตัดสินว่าเว็บจะได้ลูกค้าหรือเปล่าเป็นอีกข้อหนึ่ง คู่มือนี้เลยเริ่มจากข้อนั้น แล้วค่อยไล่ไปถึงการเตรียมของ การเลือกแบบ การเลือกคนทำ จนถึงวันที่เว็บเปิดใช้จริง

เว็บไซต์ธุรกิจที่ดี เริ่มจากสิ่งที่ลูกค้าต้องทำต่อ

ก่อนเปิดดูแบบเว็บสักแบบ ลองเขียนประโยคเดียว "คนที่เข้ามาในเว็บนี้ ควร ____" ช่องว่างนั้นต้องเป็นการกระทำ ไม่ใช่ความรู้สึก "ทัก LINE มาสั่งเค้ก" ใช้ได้ "รู้สึกว่าร้านเราน่ารัก" ยังใช้ไม่ได้

แต่ละธุรกิจเติมคำตอบไม่เหมือนกัน คลินิกทำฟันอยากให้คนจองคิว อู่ซ่อมรถอยากให้คนโทรมาหรือกดดูทาง ร้านขายของอยากให้คนกดสั่ง โรงเรียนกวดวิชาอยากให้ผู้ปกครองทิ้งชื่อไว้ให้โทรกลับ พอได้ประโยคนี้แล้ว ทุกอย่างที่เหลือในเว็บจะมีหน้าที่ชัดขึ้นทันที คือพาคนไปถึงการกระทำนั้นให้เร็วที่สุด

ร้านเค้กร้านนั้นถ้าเขียนประโยคนี้ก่อน จะรู้เองว่าหน้าแรกต้องมีราคาต่อปอนด์ จำนวนวันที่ต้องสั่งล่วงหน้า พื้นที่ส่ง และปุ่ม LINE ที่กดแล้วเปิดแชทของร้านเลย ส่วนจะใช้สีชมพูหรือสีครีม ตัดสินทีหลังได้

ถ้ามีหลายอย่างที่อยากให้ลูกค้าทำ ให้เลือกอันหลักไว้หนึ่งอันก่อน อันอื่นเป็นทางรอง เว็บที่มีปุ่มหกปุ่มสีเท่ากันอยู่ในจอแรก มักจบที่ลูกค้าไม่กดสักปุ่ม

ของที่ต้องเตรียมก่อนทำเว็บ มีน้อยกว่าที่คิด

เจ้าของร้านหลายคนเลื่อนเรื่องเว็บออกไปเรื่อย ๆ เพราะคิดว่าต้องเตรียมเยอะ ต้องเขียนประวัติร้านยาว ๆ ต้องจ้างช่างภาพมาถ่ายใหม่ ต้องคิดสโลแกน จริง ๆ ของที่ใช้ทำเว็บรอบแรกมีไม่กี่อย่าง และส่วนใหญ่อยู่ในโทรศัพท์ของเจ้าของร้านอยู่แล้ว

• ร้านทำอะไร ให้ใคร อยู่ที่ไหน เขียนให้จบในสองบรรทัด
• บริการหรือสินค้าหลักพร้อมราคา หรืออย่างน้อยราคาเริ่มต้น
• รูปจริงของร้าน ของที่ขาย หรืองานที่เคยทำ ถ่ายจากมือถือก็ได้ถ้าแสงดี
• ช่องทางติดต่อที่ร้านตอบจริง และช่วงเวลาที่ตอบ
• คำถามที่ลูกค้าทักมาถามบ่อยที่สุด เลื่อนดูแชทย้อนหลังสักเดือนก็เจอ

ข้อสุดท้ายสำคัญกว่าที่เห็น คำถามในแชทคือรายการสิ่งที่เว็บต้องมี ถ้าลูกค้าถามเรื่องราคาวันละสิบครั้ง ราคาต้องอยู่บนเว็บ ถ้าถามว่าจอดรถได้ไหม ก็ต้องตอบไว้ใกล้แผนที่ วิธีเปลี่ยนคำถามในแชทให้เป็นหน้าเว็บ เขียนไว้ละเอียดใน เว็บไซต์ธุรกิจต้องมีหน้าอะไรบ้าง

เลือกแบบเว็บทีหลัง และเลือกจากจอโทรศัพท์

พอรู้แล้วว่าลูกค้าต้องทำอะไรต่อ การเลือกแบบจะง่ายขึ้นมาก เพราะมีเกณฑ์ให้วัด แทนที่จะวัดจากความชอบอย่างเดียว

ลูกค้าของร้านเล็กมักกดเข้าเว็บจากโทรศัพท์ ผ่านลิงก์ในเพจ ใน LINE หรือจากผลค้นหา Google เพราะฉะนั้นให้ดูแบบเว็บในจอโทรศัพท์ก่อนเสมอ แล้วถามตัวเองข้อเดียว ถ้าเป็นลูกค้า เปิดมาแล้วเห็นทางไปทำสิ่งที่ร้านตั้งใจไว้ไหม โดยไม่ต้องเลื่อนหา

แบบที่มีรูปสวยเต็มจอแต่ปุ่มติดต่ออยู่ล่างสุด อาจดูดีในคอมพิวเตอร์ แต่ในมือถือ ลูกค้าต้องเลื่อนผ่านสามจอกว่าจะเจอ แบบที่เรียบกว่าแต่บอกชัดว่าร้านทำอะไร ราคาประมาณไหน และมีปุ่มอยู่ตรงที่นิ้วโป้งเอื้อมถึง มักได้ลูกค้ามากกว่า

หน้าตายังสำคัญอยู่ เว็บที่ดูเก่าหรือรกทำให้คนไม่แน่ใจว่าร้านยังเปิดอยู่หรือเปล่า แต่หน้าที่ของหน้าตาคือทำให้คนเชื่อและอ่านง่าย ไม่ได้มีไว้ให้คนชม