ทำให้ร้านขึ้น Google Maps: ตอนรถเสีย คนเลือกอู่ที่ข้อมูลบอกความจริง
เย็นวันอาทิตย์ ไฟเตือนเครื่องยนต์ขึ้นกลางถนน คนขับจอดข้างทางแล้วพิมพ์ว่า "อู่ใกล้ฉัน" อู่ที่ได้งานไม่ใช่อู่ที่เก่งที่สุดหรือใกล้ที่สุด แต่เป็นอู่ที่ข้อมูลบน Google Maps บอกความจริง
สรุปสั้น
- Google บอกว่าผลค้นหาร้านในพื้นที่ดูจากความเกี่ยวข้อง ระยะทาง และความโดดเด่นของร้าน และไม่มีทางจ่ายเงินเพื่อให้ติดอันดับในผลค้นหาแบบไม่ใช่โฆษณา
- ข้อมูลหน้าร้านบน Google Maps จัดการผ่าน Google Business Profile ซึ่งเจ้าของร้านขอสิทธิ์และยืนยันตัวตนได้เอง
- หมวดหมู่หลักและรายการบริการบอก Google ว่าร้านทำอะไร ส่วนชื่อร้านควรเป็นชื่อจริง ไม่ยัดคำค้นหาเพิ่ม
- เวลาเปิดที่ผิดหนึ่งครั้งอาจเสียลูกค้าไปทั้งคน ควรตั้งเวลาพิเศษทุกครั้งที่หยุดหรือเปิดไม่ปกติ
- ตอบทุกรีวิวอย่างสุภาพ และขอรีวิวจากลูกค้าจริงอย่างสม่ำเสมอ ห้ามรีวิวปลอม
หกโมงเย็นวันอาทิตย์ บนถนนเส้นหลักชานเมือง ไฟรูปเครื่องยนต์สีส้มขึ้นบนหน้าปัด รถเริ่มสั่นตอนจอดติดไฟแดง คนขับค่อย ๆ เลี้ยวเข้าข้างทาง เปิดไฟฉุกเฉิน แล้วหยิบมือถือขึ้นมาพิมพ์ว่า "อู่ซ่อมรถใกล้ฉัน"
อู่แรกขึ้นว่า "เปิดอยู่" แต่โทรไปสามครั้งไม่มีคนรับ อู่ที่สองไม่บอกเวลาเปิด มีรูปเดียวเป็นป้ายร้านซีด ๆ อู่ที่สามบอกว่าเปิดถึงสองทุ่มทุกวัน มีรูปช่องซ่อม รูปช่างกำลังทำงาน และรีวิวเมื่อสัปดาห์ก่อนเขียนว่า "ช่างอธิบายก่อนซ่อม ไม่ยัดอะไหล่" โทรไป มีคนรับ บอกว่าค่อย ๆ ขับมาได้เลย อยู่ห่างไปสามกิโล
อู่ที่ได้รถคันนี้ไปไม่จำเป็นต้องเก่งที่สุด และไม่ได้ใกล้ที่สุด มันแค่เป็นอู่เดียวที่ข้อมูลบนมือถือบอกความจริงในตอนที่คนกำลังเดือดร้อน
Google Maps เลือกร้านที่จะขึ้นให้เห็นจากอะไร
Google อธิบายไว้เองว่าผลค้นหาร้านในพื้นที่ดูจากสามเรื่อง คือ ร้านเกี่ยวข้องกับสิ่งที่คนค้นแค่ไหน อยู่ไกลจากคนค้นแค่ไหน และร้านเป็นที่รู้จักแค่ไหน ซึ่งรวมถึงรีวิวและการถูกพูดถึงในที่อื่นบนเว็บ ส่วนสูตรละเอียดข้างในไม่มีใครนอก Google รู้ และเปลี่ยนได้ตลอด
ระยะทางเราเปลี่ยนไม่ได้ อู่ที่ห่างไปสิบกิโลจะไม่ขึ้นมาก่อนอู่ที่อยู่หัวมุม แต่อีกสองเรื่องเจ้าของร้านทำได้เกือบทั้งหมด ข้อมูลที่ครบและตรงกับสิ่งที่ร้านทำจริงช่วยเรื่องความเกี่ยวข้อง ส่วนรีวิวจริงที่ค่อย ๆ เพิ่มขึ้นช่วยเรื่องความเป็นที่รู้จัก
อีกเรื่องที่ควรรู้คือ Google บอกว่าจ่ายเงินเพื่อให้ขึ้นอันดับในผลค้นหาปกติไม่ได้ ร้านที่ขึ้นมาพร้อมป้ายผู้สนับสนุนคือโฆษณาที่แยกกัน ถ้ามีใครมาเสนอว่ารับประกันให้ขึ้นอันดับหนึ่งบน Google Maps ให้ระวังไว้ก่อน
ขอสิทธิ์เป็นเจ้าของหน้าร้าน ก่อนที่ข้อมูลจะมาจากคนอื่น
อู่หลายแห่งมีหน้าร้านบน Google Maps อยู่แล้วโดยที่เจ้าของไม่เคยเข้าไปดู หมุดอาจถูกปักโดยลูกค้าคนหนึ่งเมื่อหลายปีก่อน คนทั่วไปเสนอแก้ข้อมูลร้านได้ เบอร์โทรที่ขึ้นอยู่เลยอาจเป็นเบอร์ของเจ้าของเก่า หรือเวลาเปิดที่ใครสักคนเดาไว้
ขั้นแรกคือเข้า Google Business Profile แล้วขอสิทธิ์เป็นเจ้าของร้านนั้น Google จะให้ยืนยันว่าเราเป็นเจ้าของจริง วิธียืนยันมีหลายแบบ แล้วแต่ร้าน ระบบจะบอกเองว่าร้านเราต้องใช้วิธีไหน พอยืนยันแล้ว ร้านจะแก้ข้อมูลได้โดยตรง และเห็นเมื่อมีคนเสนอแก้
ชื่อร้านให้ใช้ชื่อจริงตามป้ายหน้าร้าน อย่าเติมคำอย่าง "อู่ซ่อมรถ ช่วงล่าง แอร์ ราคาถูก" ต่อท้าย นโยบายของ Google ไม่ให้ใส่คำค้นหาเกินจากชื่อจริงของร้าน และเสี่ยงโดนระงับหน้าร้านได้
หมวดหมู่และรายการบริการ บอก Google ว่าอู่เราซ่อมอะไร
หมวดหมู่หลักเลือกได้หนึ่งหมวด ให้เลือกหมวดที่ตรงกับงานส่วนใหญ่ของร้านที่สุด เช่น อู่ซ่อมรถยนต์ แล้วเพิ่มหมวดเสริมสำหรับงานที่ทำจริง เช่น ร้านยาง หรือร้านแบตเตอรี่รถยนต์ ถ้ามีทำจริง อย่าเลือกหมวดที่ไม่ได้ทำเพื่อหวังขึ้นค้นหาเยอะ ๆ ลูกค้าที่มาผิดงานไม่เป็นผลดีกับใคร
ส่วนรายการบริการและคำอธิบายร้าน ให้เขียนเป็นภาษาที่ลูกค้าใช้จริง เปลี่ยนน้ำมันเครื่อง ตรวจเช็กระยะ ซ่อมช่วงล่าง ซ่อมแอร์รถยนต์ รับรถยี่ห้ออะไร มีรถรับส่งไหม คนที่ค้นว่า "ซ่อมแอร์รถใกล้ฉัน" จะเห็นอู่ที่เขียนไว้ชัดว่าทำแอร์ได้ง่ายกว่าอู่ที่เขียนแค่ว่า "รับซ่อมทุกอาการ"
เวลาเปิดที่ผิดครั้งเดียว ทำให้เสียลูกค้าไปทั้งคน
สำหรับอู่ซ่อมรถ เวลาเปิดสำคัญกว่าธุรกิจอื่นหลายเท่า เพราะคนที่ค้นหาส่วนมากกำลังมีปัญหาอยู่ตรงหน้า ถ้า Google Maps ขึ้นว่า "เปิดอยู่" แต่คนขับรถสั่น ๆ มาถึงแล้วเจอประตูปิด เขาจะไม่ลืมอู่นี้ และมีโอกาสสูงที่จะเขียนรีวิวเล่าเรื่องนี้
ใส่เวลาเปิดปกติให้ตรงกับที่ช่างอยู่จริง และตั้งเวลาพิเศษทุกครั้งที่หยุดยาว สงกรานต์ ปีใหม่ หรือวันที่ปิดไปงานบวช ใช้เวลาไม่ถึงนาที ลองคิดเลขกับอู่สมมติแห่งหนึ่ง ค่าซ่อมเฉลี่ยคันละ 3,000 บาท ถ้าเสียลูกค้าเพราะข้อมูลผิดหรือโทรไม่ติดแค่สัปดาห์ละ 2 คัน เดือนหนึ่งคืองาน 24,000 บาทที่ไปเข้าอู่อื่น
เบอร์โทรก็เหมือนกัน ใส่เบอร์ที่มีคนรับจริงในเวลาทำการ ถ้าช่างมือเปื้อนน้ำมันรับไม่ไหว ใส่ LINE ไว้ด้วย ลูกค้าส่งรูปไฟเตือนหรือคลิปเสียงเครื่องมาให้ดูก่อนได้
รูปจริงของอู่ ทำให้คนกล้าเอารถเข้ามา
คนที่ต้องเอารถไปอู่ที่ไม่เคยไป ส่วนใหญ่กังวลเรื่องเดียว จะโดนฟันไหม รูปช่วยตอบคำถามนี้ได้ก่อนที่เขาจะโทรมา รูปหน้าอู่ที่เห็นทางเข้าชัด ๆ ให้หาเจอตอนขับมาถึง รูปช่องซ่อมที่เป็นระเบียบ รูปทีมช่าง รูปที่นั่งรอ ทุกรูปบอกว่าที่นี่เป็นอู่จริงที่มีคนดูแล
ถ่ายด้วยมือถือก็พอ ขอแค่สว่างและเป็นของจริง เพิ่มรูปใหม่ทุกครั้งที่มีอะไรเปลี่ยน ทาสีใหม่ ได้เครื่องมือใหม่ ขยายช่องซ่อม รูปที่ลูกค้าถ่ายไว้เมื่อห้าปีก่อนไม่ควรเป็นรูปแรกที่คนเห็น
รีวิวและคำตอบของร้าน คือสิ่งที่คนอ่านก่อนกดโทร
รีวิวที่ช่วยอู่ได้มากที่สุดไม่ใช่รีวิวที่เขียนว่า "ดีมาก" แต่เป็นรีวิวที่เล่าว่าเกิดอะไรขึ้น "เอารถเข้ามาเพราะแอร์ไม่เย็น ช่างเปิดให้ดูว่ารั่วตรงไหน บอกราคาก่อนทำ" คนที่อ่านแล้วนึกภาพออกว่าตัวเองจะได้รับแบบเดียวกัน ร้านที่ขอรีวิวจากลูกค้าตอนส่งรถคืนอย่างสม่ำเสมอ จะมีรีวิวแบบนี้สะสมไปเรื่อย ๆ วิธีขอแบบที่ไม่ผิดกติกา อ่านได้ในขอรีวิวจากลูกค้ายังไงให้ได้รีวิวจริง
ตอบทุกรีวิว ทั้งที่ชมและที่ติ รีวิวที่บ่นว่ารอนาน ถ้าร้านตอบว่า "ขอโทษครับ วันนั้นช่างลาสองคน ตอนนี้เพิ่มคิวนัดล่วงหน้าแล้ว" คนที่อ่านจะเห็นว่าอู่นี้มีเจ้าของที่ใส่ใจ ส่วนรีวิวปลอม หรือจ้างคนมาเขียน ผิดนโยบายของ Google และอาจทำให้รีวิวถูกลบหรือหน้าร้านถูกจำกัด ไม่คุ้มเสี่ยง
ข้อมูลที่อัปเดตตลอด ชนะข้อมูลที่ครบแค่วันแรก
ร้านส่วนใหญ่ตั้งหน้าร้านครั้งเดียวแล้วไม่เคยกลับไปดู ลองตั้งนัดกับตัวเองเดือนละครั้ง เปิดหน้าร้านของตัวเองบนมือถือ เช็กเวลาเปิด เบอร์โทร รูปแรกที่ขึ้น และรีวิวที่ยังไม่ได้ตอบ ใช้เวลาสิบห้านาที
ข้อมูลบนเว็บไซต์ของร้าน เพจ และ LINE ควรตรงกับบน Google Maps ด้วย ชื่อ ที่อยู่ เบอร์ เวลาเปิด ถ้าแต่ละที่บอกไม่เหมือนกัน ทั้งลูกค้าและ Google จะไม่แน่ใจว่าอันไหนถูก เรื่องนี้ยังมีผลกับการที่ผู้ช่วย AI จะหยิบร้านไปแนะนำ อ่านต่อได้ในหาลูกค้าออนไลน์สำหรับร้านในพื้นที่
ถ้าอยากมีเว็บของอู่ที่ข้อมูลตรงกับ Google Maps ตั้งแต่วันแรก woowey ดึงข้อมูลจากหมุด Google Maps ของร้านมาตั้งต้นให้ ทำเว็บพร้อมปุ่มโทร ปุ่ม LINE และฟอร์มรับงานแบบรายเดือน แล้วเจ้าของแก้เวลาเปิดหรือราคาเองได้เมื่อมีอะไรเปลี่ยน
เย็นวันอาทิตย์หน้า จะมีคนอีกคนจอดรถเปิดไฟฉุกเฉินอยู่ข้างทางเส้นเดิม พิมพ์คำเดิม อู่ที่เวลาเปิดถูก เบอร์มีคนรับ และรีวิวเมื่อวานยังได้รับคำตอบ จะเป็นอู่ที่เขาโทรหา
คำถามที่พบบ่อย
ทำยังไงให้ร้านขึ้น Google Maps
สร้างหรือขอสิทธิ์เป็นเจ้าของหน้าร้านใน Google Business Profile แล้วยืนยันตัวตนตามที่ Google กำหนด จากนั้นใส่ข้อมูลให้ครบ ทั้งหมวดหมู่ เวลาเปิด เบอร์โทร รูป และบริการ แล้วอัปเดตให้เป็นปัจจุบันเสมอ
จ่ายเงินให้ร้านขึ้นอันดับแรกใน Google Maps ได้ไหม
ไม่ได้ Google บอกว่าจ่ายเงินเพื่อให้ติดอันดับในผลค้นหาปกติไม่ได้ ร้านที่มีป้ายผู้สนับสนุนคือโฆษณาซึ่งแยกจากผลค้นหาปกติ
ใส่คำค้นหาในชื่อร้านบน Google Maps ได้ไหม
ไม่ควร ให้ใช้ชื่อจริงของร้านตามป้ายหน้าร้าน นโยบายของ Google ไม่อนุญาตให้เติมคำค้นหาในชื่อร้าน และอาจทำให้หน้าร้านถูกระงับ
ทำไมร้านไม่ขึ้นใน Google Maps ทั้งที่อยู่ใกล้
ระยะทางเป็นแค่หนึ่งในสามเรื่องที่ Google ดู อีกสองเรื่องคือข้อมูลร้านเกี่ยวข้องกับสิ่งที่คนค้นแค่ไหน และร้านเป็นที่รู้จักแค่ไหน ลองเช็กหมวดหมู่ บริการ เวลาเปิด และจำนวนรีวิวของร้าน
ทีม woowey
ทีมที่ทำเว็บและระบบให้ธุรกิจ
เราทำเว็บไซต์ ระบบจองคิว ร้านค้าออนไลน์ และระบบหลังบ้านให้ธุรกิจไทย แล้วดูแลต่อทุกเดือน บทความในนี้มาจากสิ่งที่เราเจอจริงตอนทำงานกับร้านต่าง ๆ
อยากให้ร้านคุณมีแบบนี้ไหม บอกเรา
พิมพ์สิ่งที่อยากได้ได้เลย ทีม woowey ทำเว็บและระบบให้ แล้วดูแลต่อทุกเดือน
อ่านต่อ
หาลูกค้าหาลูกค้าออนไลน์สำหรับร้านในพื้นที่: ลูกค้าเลือกร้านใน 30 วินาทีบนมือถือ
หนึ่งทุ่มวันศุกร์ คนในรถเลื่อนดูร้านอาหารสามร้านแล้วเลือกร้านหนึ่งในเวลาไม่ถึงนาที ร้านที่อร่อยกว่าห่างไปสองซอยไม่ได้แพ้เรื่องรสมือ แต่แพ้บนหน้าจอมือถือ
หาลูกค้าทำยังไงให้ ChatGPT และ AI แนะนำร้านของคุณ: AI เล่าได้เฉพาะสิ่งที่มันรู้ชัด
คืนก่อนคอนเสิร์ต มีคนพิมพ์ถาม AI ว่าร้านทำผมแถวไหนรับทำผมออกงานบ่ายวันเสาร์ AI ตอบมาสามร้าน ร้านที่ฝีมือดีที่สุดในย่านไม่อยู่ในนั้น เพราะ AI ไม่รู้ด้วยซ้ำว่าร้านนี้ทำอะไร
หาลูกค้าLINE OA สำหรับร้านค้า: เพื่อนหลักพันคน แต่ร้านใช้เป็นแค่กล่องข้อความ
บ่ายวันอังคาร เจ้าของร้านทำผมเปิดหลังบ้าน LINE OA เห็นเพื่อนหลักพันคน แชทส่วนใหญ่เงียบไปตั้งแต่ลูกค้าทำผมเสร็จ แล้วเธอก็กำลังคิดจะจ่ายค่าโฆษณาหาลูกค้าใหม่