ตั้งค่าส่งยังไงไม่ให้ขาดทุน: ค่าส่งที่ตั้งผิดกินกำไรทีละออเดอร์

สิ้นเดือน เจ้าของร้านขายของที่ระลึกไทยออนไลน์ร้านหนึ่งเอาใบเสร็จขนส่งทั้งเดือนมาเรียงบนโต๊ะ ข้าง ๆ คือสมุดจดยอดขาย ตุ๊กตุ๊กจำลองขายดีกว่าที่คิด ช้างไม้ก็ไปได้ดี ทั้งเดือนส่งของไปสองร้อยกล่อง

ยอดขายดูดี แต่เงินในบัญชีไม่ได้เพิ่มตามที่ควร เธอบวกเลขอีกรอบ แล้วเจอว่าค่าส่งที่เก็บจากลูกค้า กล่องละ 40 บาทเท่ากันทุกกล่อง น้อยกว่าที่จ่ายให้ขนส่งจริงเกือบทุกกล่อง ตุ๊กตุ๊กชิ้นเดียวต้องใช้กล่องใหญ่ ห่อบับเบิลหนา และขนส่งคิดราคาตามขนาดกล่อง ไม่ได้ดูแค่น้ำหนัก

ไม่มีออเดอร์ไหนขาดทุนจนสะดุดตา ขาดทีละยี่สิบสามสิบบาท สองร้อยกล่อง

ค่าส่งที่ตั้งผิดไม่ได้ทำให้ร้านเจ๊งในวันเดียว มันกินกำไรไปเงียบ ๆ ทีละออเดอร์ จนถึงวันที่มานั่งบวกเลขถึงจะเห็น

ค่าส่งที่ร้านเก็บ กับค่าส่งที่ร้านจ่ายจริง แทบไม่เคยเท่ากัน

ร้านส่วนใหญ่ตั้งค่าส่งครั้งเดียวตอนเปิดร้าน มักดูจากร้านอื่น หรือจากค่าส่งกล่องเล็กที่สุดที่เคยส่ง แล้วไม่ได้กลับไปดูอีกเลย ระหว่างนั้นสินค้าเปลี่ยน ขนาดกล่องเปลี่ยน ขนส่งปรับราคา แต่ตัวเลข 40 บาทบนหน้าร้านยังอยู่ที่เดิม

อีกเรื่องที่ทำให้ตัวเลขเพี้ยนคือ ขนส่งหลายเจ้าคิดราคาจากขนาดกล่องด้วย ไม่ได้ดูแค่น้ำหนัก ของเบาแต่เทอะทะอย่างตุ๊กตุ๊กจำลอง จึงอาจค่าส่งแพงกว่าของหนักที่ใส่กล่องเล็กได้ ร้านที่ขายของรูปทรงแปลก ๆ เจอเรื่องนี้บ่อยที่สุด

ต้นทุนส่งหนึ่งกล่อง มีมากกว่าค่าขนส่ง

เวลาคิดค่าส่ง ให้นับทุกอย่างที่ต้องจ่ายเพื่อให้ของหนึ่งชิ้นไปถึงมือลูกค้า ไม่ใช่แค่ตัวเลขบนใบเสร็จขนส่ง ลองคิดกับตุ๊กตุ๊กจำลองแบบสมมติ ราคาขาย 390 บาท ต้นทุนสินค้า 200 บาท ร้านเก็บค่าส่ง 40 บาท

ต้นทุนส่งต่อกล่อง (ตัวเลขสมมติ)	บาท
ค่าขนส่งตามขนาดกล่อง	55
กล่อง	12
บับเบิลและเทป	8
รวมต้นทุนส่งจริง	75

เก็บ 40 จ่ายจริง 75 ร้านออกเองกล่องละ 35 บาท กำไรต่อชิ้นที่คิดว่าได้ 190 บาท เหลือจริง 155 บาท ถ้าเดือนหนึ่งส่งแบบนี้ 200 กล่อง ส่วนต่างคือ 7,000 บาท ที่ไม่เคยโผล่เป็นบรรทัดไหนในบัญชี

ยังไม่ได้นับของที่แตกระหว่างทางแล้วต้องส่งใหม่ พัสดุที่ตีกลับเพราะที่อยู่ผิด และค่าบริการเพิ่มที่ขนส่งบางเจ้าเก็บสำหรับบางพื้นที่ เรื่องพวกนี้ไม่ได้เกิดทุกกล่อง แต่ควรเผื่อไว้ในค่าส่งส่วนหนึ่ง

ค่าส่งเหมา หรือคิดตามน้ำหนัก เลือกจากของที่ร้านขาย

ค่าส่งเหมาราคาเดียว ลูกค้าชอบเพราะเข้าใจง่าย เหมาะกับร้านที่สินค้าขนาดใกล้ ๆ กัน เช่น เสื้อผ้า เครื่องสำอาง ข้อสำคัญคือตั้งจากต้นทุนส่งเฉลี่ยของกล่องที่ส่งบ่อยจริง ไม่ใช่จากกล่องที่เล็กที่สุด

คิดตามน้ำหนักหรือขนาด ยุติธรรมกับร้านที่ขายของหลายขนาด ตั้งแต่พวงกุญแจจนถึงช้างไม้ตัวใหญ่ แต่ลูกค้าต้องเห็นค่าส่งก่อนจ่าย ไม่งั้นจะทิ้งตะกร้าตอนท้าย

แบ่งเป็นขั้น ทางกลางที่หลายร้านใช้ เช่น ของชิ้นเล็กราคาหนึ่ง ของชิ้นใหญ่อีกราคา หรือคิดตามจำนวนชิ้นเป็นช่วง ลูกค้ายังเข้าใจง่าย และร้านไม่ต้องควักค่าส่งของชิ้นใหญ่เอง