เปิดร้านค้าออนไลน์ของตัวเอง เริ่มยังไงให้ลูกค้าสั่งได้โดยไม่ต้องทักมาถาม

ห้าทุ่มคืนวันอังคาร มีคนเลื่อนเจอเสื้อเชิ้ตลินินสีครีมในเพจร้านเสื้อผ้าเล็ก ๆ ร้านหนึ่ง เธอชอบมาก กดดูรูปซ้ำสามรอบ แล้วพิมพ์ใต้โพสต์ว่า "ราคาเท่าไหร่คะ มีไซซ์ M ไหม"

เจ้าของร้านหลับไปแล้ว เพราะแพ็กของมาทั้งวัน เช้าวันพุธเปิดโทรศัพท์มาเจอข้อความแบบเดียวกันอีกสิบกว่าข้อความ ราคาเท่าไหร่ ยังมีไหม ส่งกี่วัน รับโอนไหม เธอตอบครบทุกคนตอนเก้าโมง ได้ออเดอร์กลับมาสามคน

คนที่ถามเรื่องเสื้อลินินไม่ได้ตอบกลับ เธอไม่ได้โกรธร้าน แค่เมื่อคืนเจอเสื้อคล้าย ๆ กันอีกร้านที่กดใส่ตะกร้าแล้วจ่ายได้เลย ก็เลยซื้อตรงนั้นไป

เรื่องนี้เกิดซ้ำทุกวันในร้านที่ขายผ่านโพสต์และแชท และเป็นเรื่องที่สำคัญที่สุดตอนคิดจะเปิดร้านค้าออนไลน์ของตัวเอง ร้านออนไลน์ที่อยู่ได้นาน คือร้านที่ลูกค้าสั่งของได้โดยไม่ต้องทักมาถามก่อน

ลูกค้าไม่ได้หายเพราะของแพง แต่หายระหว่างรอคำตอบ

ความอยากได้ของอยู่ได้ไม่นาน ตอนที่คนพิมพ์ถามราคา คือตอนที่เขาพร้อมจ่ายที่สุด ทุกนาทีที่รอคำตอบ ความพร้อมนั้นค่อย ๆ จางลง และร้านอื่นก็อยู่ห่างไปแค่การปัดนิ้วครั้งเดียว

ลองคิดเลขกับร้านสมมติร้านหนึ่ง วันหนึ่งมีคนทักถามราคา 20 คน ถ้าตอบช้าจนหลุดไปแค่ 5 คน ออเดอร์เฉลี่ยคนละ 450 บาท เท่ากับวันละ 2,250 บาท เดือนหนึ่งเกือบ 70,000 บาทที่เดินผ่านหน้าร้านไปเฉย ๆ

เจ้าของร้านไม่ได้ขี้เกียจตอบ แต่คนเดียวทำทุกอย่าง ถ่ายรูป ไลฟ์ แพ็กของ ไปส่งไปรษณีย์ คนที่ทักมาตอนห้าทุ่มก็ต้องรอถึงเช้าอยู่ดี ปัญหาจึงไม่ได้อยู่ที่ตอบเร็วหรือช้า แต่อยู่ที่ลูกค้าต้องรอคำตอบก่อนถึงจะซื้อได้

หน้าร้านออนไลน์ต้องตอบเรื่องที่ลูกค้าเคยต้องทักมาถาม

ลองไล่ดูแชทของร้านย้อนหลังสักสัปดาห์ จะเห็นว่าคำถามซ้ำกันอยู่ไม่กี่เรื่อง หน้าร้านที่ดีคือหน้าที่ตอบเรื่องพวกนี้ไว้ครบก่อนลูกค้าจะต้องถาม

ราคาต้องอยู่บนหน้าเลย คำว่า "ทักแชทสอบถามราคา" เคยเป็นวิธีดึงคนเข้ามาคุย แต่สำหรับคนที่ช้อปตอนดึก มันคือประตูที่ปิดอยู่ หลายคนไม่ทัก แค่เลื่อนผ่านไป

ไซซ์ สี และของที่ยังเหลือ ลูกค้าอยากรู้ว่าไซซ์ M สีครีมยังมีไหม ถ้าหน้าร้านบอกได้เองว่าเหลือกี่ตัว และขึ้นว่าหมดเมื่อหมดจริง คำถามที่เยอะที่สุดในแชทจะหายไปทันที

ส่งยังไง กี่วัน ค่าส่งเท่าไหร่ คนจำนวนมากกดใส่ตะกร้าแล้วทิ้งไปตอนเห็นค่าส่ง บอกให้ชัดตั้งแต่หน้าสินค้า เขาจะตัดสินใจได้ก่อนเสียเวลา

จ่ายเงินยังไง โอนเข้าบัญชีไหน แนบสลิปตรงไหน แล้วจะรู้ได้ยังไงว่าร้านได้รับแล้ว ลูกค้าที่เคยโอนไปแล้วร้านเงียบ จะกังวลเรื่องนี้มากกว่าที่ร้านคิด

เริ่มจากสินค้าขายดีสิบชิ้น ไม่ต้องขนมาทั้งโกดัง

ร้านที่ตั้งใจเปิดเว็บแล้วไม่ได้ไปต่อ หลายร้านติดตั้งแต่ขั้นแรก ตั้งใจจะลงสินค้าให้ครบสองร้อยรายการ ถ่ายรูปใหม่ทุกตัว เขียนคำอธิบายทุกชิ้น ผ่านไปสามเดือนก็ยังไม่ได้เปิด

ทางที่ไปได้ไวกว่าคือเปิดแชทดูว่าเดือนที่แล้วคนถามถึงอะไรบ่อยที่สุด เลือกมาสิบชิ้น ใส่ราคา ไซซ์ จำนวนที่มี กับรูปที่มีอยู่แล้วก็พอ แล้วเริ่มส่งลิงก์ให้คนที่ทักมาถาม แทนการพิมพ์ตอบยาว ๆ

พอเห็นว่าคนกดสั่งเองได้จริง ค่อยเติมสินค้าตัวอื่นตามมาทีละนิด ร้านจะได้เรียนรู้จากออเดอร์จริง ไม่ใช่จากสิ่งที่เดาไว้ตอนเริ่ม