มีเพจ Facebook แล้ว ยังต้องมีเว็บไซต์ไหม: แผงในห้างของคนอื่น กับร้านของตัวเอง

สามทุ่มคืนวันพฤหัส ผู้หญิงคนหนึ่งนั่งอยู่บนโซฟา พิมพ์ชื่อคาเฟ่ที่เพื่อนแนะนำลงใน Google เธออยากรู้แค่สองเรื่อง พรุ่งนี้เปิดกี่โมง และมีที่จอดรถไหม

ผลแรกที่ขึ้นคือเพจ Facebook ของร้าน เธอกดเข้าไป โพสต์ที่ปักหมุดไว้บนสุดเป็นโปรโมชันคริสต์มาสปีที่แล้ว ใต้นั้นเป็นรูปลาเต้อาร์ตสวย ๆ ยาวลงไปเรื่อย ๆ เลื่อนผ่านไปยี่สิบกว่าโพสต์ เจอโพสต์หนึ่งบอกเวลาเปิดปิด แต่เป็นของก่อนร้านเปลี่ยนเวลา

เธอปิดแอป แล้วตัดสินใจไปร้านที่เคยไปอยู่แล้ว

เจ้าของคาเฟ่ไม่มีวันรู้ว่าเกิดเรื่องนี้ เพจยังมีคนกดไลก์ ยังมีคนทักมาถามเมนู ทุกอย่างดูปกติ ร้านแบบนี้มีอยู่เยอะมาก และคำถามที่เจ้าของร้านถามเราบ่อยที่สุดข้อหนึ่งก็คือ มีเพจอยู่แล้ว ยังต้องมีเว็บไซต์อีกไหม

เพจ Facebook คือแผงในห้างของคนอื่น

ลองนึกถึงแผงในห้างใหญ่ คนเดินผ่านเยอะ ได้ลูกค้าที่ไม่เคยรู้จักร้านมาก่อน ตั้งร้านได้เร็ว ลงทุนน้อย นี่คือข้อดีของเพจ Facebook และเป็นข้อดีจริง

แต่ห้างมีกฎของห้าง ห้างเป็นคนตัดสินว่าใครจะเดินผ่านแผงเรา โพสต์แบบเดียวกัน วันนี้อาจมีคนเห็นเยอะ เดือนหน้าอาจเงียบ ทั้งที่ร้านไม่ได้เปลี่ยนอะไร หน้าตาแผงก็จัดได้เท่าที่ห้างให้จัด จะวางป้ายราคาไว้หน้าร้านให้ทุกคนเห็นก่อนอย่างอื่นก็ทำได้ยาก เพราะเพจเรียงของตามเวลาที่โพสต์ ไม่ได้เรียงตามสิ่งที่ลูกค้าต้องรู้ก่อน

และวันที่บัญชีโดนล็อกหรือโดนแฮก ซึ่งเป็นเรื่องที่ได้ยินกันอยู่เรื่อย ๆ ร้านทั้งร้านหายไปพร้อมกัน ทั้งรูป รีวิว และช่องทางที่ลูกค้าใช้ติดต่อ

เว็บไซต์คือร้านของตัวเอง ป้ายเป็นของเรา จัดของได้ตามที่ลูกค้าต้องใช้ เวลาเปิดปิดติดไว้หน้าประตู ไม่มีใครมาเปลี่ยนกฎกลางทาง ข้อเสียคือคนไม่ได้เดินผ่านเอง ต้องมีป้ายบอกทาง ซึ่งก็คือเพจ Google Maps และ LINE ที่ร้านมีอยู่แล้วนั่นเอง

สิ่งที่เพจ Facebook ทำได้ดีกว่าเว็บ และควรใช้ต่อ

บทความนี้ไม่ได้ชวนให้ทิ้งเพจ เพจทำบางอย่างได้ดีกว่าเว็บมาก

เพจทำให้คนที่ยังไม่รู้จักร้านได้เห็น คนแชร์ต่อ เพื่อนแท็กเพื่อน ร้านที่โพสต์สม่ำเสมอได้ลูกค้าใหม่จากตรงนี้จริง เว็บไซต์ไม่มีคนเดินผ่านแบบนั้น

เพจเหมาะกับเรื่องที่เปลี่ยนทุกวัน เมนูพิเศษวันนี้ ขนมหมดแล้ว ร้านปิดเร็วเพราะฝนตกหนัก โพสต์สั้น ๆ ไม่กี่วินาทีก็จบ

เพจคือที่ที่คนคุยกัน ลูกค้าคอมเมนต์ ทักแชท ส่งรูปที่มานั่งมาให้ดู ความรู้สึกว่าร้านมีชีวิตเกิดขึ้นตรงนี้

ร้านที่ใช้เพจได้ดีอยู่แล้ว ควรใช้ต่อ เว็บไม่ได้มาแทนเพจ เว็บมารับงานที่เพจทำได้ไม่ดี

สิ่งที่ลูกค้าหาในเพจไม่เจอ แต่ควรเจอบนเว็บไซต์

งานที่เพจทำได้ไม่ดี คือการตอบคำถามที่ลูกค้าใช้ตัดสินใจ เปิดกี่โมง อยู่ตรงไหน จอดรถได้ไหม ราคาเท่าไหร่ จองยังไง ข้อมูลพวกนี้ไม่ค่อยเปลี่ยน แต่บนเพจมันจมอยู่ใต้โพสต์ใหม่ทุกวัน

บนเว็บ ข้อมูลเหล่านี้อยู่ที่เดิมเสมอ คนเปิดมาก็เจอตั้งแต่จอแรก ไม่ต้องเลื่อน ไม่ต้องทักถาม และเวลามีคนค้นใน Google ด้วยคำอย่าง "คาเฟ่ มีที่จอดรถ" เว็บที่เขียนข้อมูลไว้ชัดมีโอกาสถูกเจอมากกว่าโพสต์ที่ลงไว้เมื่อปีก่อน ผู้ช่วย AI ที่คนเริ่มใช้ถามหาร้าน ก็อาศัยข้อมูลบนเว็บแบบนี้ในการตอบเหมือนกัน

อีกเรื่องคืองานที่มีขั้นตอน จองคิว สั่งซื้อ สมัครคอร์ส บนเพจทำได้ผ่านแชท ซึ่งไหวตอนร้านยังเล็ก แต่พอคนทักมาพร้อมกันสิบคน การรับจองในแชทจะเริ่มตกหล่น หน้าไหนบ้างที่ควรมีบนเว็บ เขียนไว้ใน เว็บไซต์ธุรกิจต้องมีหน้าอะไรบ้าง